Гарантия и сервис

Гарантийное и послегарантийное обслуживание технического оборудования – направление деятельности компании. Срок гарантии составляет 12 месяцев с момента покупки. В некоторых случаях могут быть озвучены другие гарантийные условия. Права на гарантию сохранены при соблюдении некоторых правил:

• Условия, указанные в техпаспорте или гарантийном талоне оборудования, не нарушены.
• Соблюдение правил эксплуатации со стороны покупателя.

При возникновении неисправности оборудования клиент должен:

• Подать заявку по электронному адресу, указанному на сайте компании или в гарантийном талоне.
• Составить претензию.
• Указать заводской номер прибора и дату покупки.
• Описать неисправность, причины ее возникновения и условия, при которых она была обнаружена.

В работе с юрлицами используется руководство по Гражданскому кодексу РФ.

В пункте получения товара покупатель должен внимательно осмотреть товар на наличие каких-либо повреждений. При их отсутствии клиент расписывается в документах о приеме товара.

При обнаружении брака, какой-либо неисправности покупатель может:

• На месте отказаться от получения товара;
• Принять товар, но в накладной указать о наличии дефекта;
• Составить акт с транспортной компанией. Этот вариант активен при условии доставки товара грузчиком.

Рекомендуем тщательно проверять оборудование на наличие дефектов. При их обнаружении после подписания документов акта получения всю ответственность за неполадки клиент берет на себя.

Сервисная служба несет ответственность за оказание гарантийного обслуживания товара, а также за постгарантийное. Все вопросы клиент может направить на адрес электронной почты. При обнаружении неисправности в ходе эксплуатации оборудования покупатель может обратиться в компанию-производителя или к продавцу, у которого он приобрел данный товар.

При обнаружении недостатков в течение года или другого указанного гарантийного срока компания обязуется бесплатно осуществить диагностику неисправного оборудования и его ремонт. Оплата стоимости доставки неисправного товара между терминалами перевозчика осуществляется за счет компании-поставщика.

Оплата доставки оборудования до терминала поставщика – забота покупателя. Клиент также несет расходы по оплате за доставку, диагностику и ремонт неисправного оборудования при признании негарантийного случая. Это могут быть различные механические повреждения и дефекты, возникшие в результате эксплуатации по вине покупателя. Покупатель вправе выбрать любую транспортную компанию, с помощью которой его отремонтированное оборудование будет выслано обратно. Стоимость доставки клиент оплачивает сам.

Инструкция по отправке неисправного оборудования на диагностику и ремонт:

• Оформление заявки, составление претензии, подробное описание возникшей проблемы с предоставлением фото имеющегося дефекта;
• Указание наименование оборудования, его заводского номера, номера счета или накладной, по которой был приобретен товар;
• Фото товара и фото упаковки;
• Скан паспорта товара и его гарантийного талона.

Почта для отправки: 5411145@bk.ru

Сервисная служба компании рассмотрит заявление и документы, а после в течение трех дней перезвонит клиенту по указанному номеру телефона. Неисправное оборудование принимается на ремонт или диагностику только в чистом виде и при условии наличия полного комплекта, упаковки и техпаспорта.